I helgen hände något med Kemtvättsguiden som inte hänt förut – vi fick ett mail med en förfrågan om hjälp.
Mailet kom från en kvinna i 50-årsåldern som lämnat in gardiner på kemtvätt. Av olika skäl kunde hon inte hämta dem förrän ca två månader senare. Då lyckades kemtvätten inte hitta gardinerna och påstod att de inte var ersättningsskyldiga eftersom de hade begränsad förvaringstid. De var dessutom otrevliga och tyckte att hon skulle gå hem och leta istället.
Tyvärr händer nog sånt här ganska ofta, och när man lämnar in något på kemtvätt är det inte direkt slit-och-släng-saker heller. Även om det är en komplicerad fråga försökte jag svara så gott jag kunde (mycket av informationen hittade jag faktiskt på vår konsumenttips-sida).
Här är mitt svar:
Det här är givetvis en väldigt trist situation och det är precis den
vi vill undvika med hjälp av kemtvättsguiden – att enklare kunna välja
en kemtvätt med god kvalitet. Jag vill också poängtera att varken jag
eller Johnny är jurister eller representerar någon slags
intresseorganisation med specialkunskap – vi har däremot läst på en
del om det här.Min tolkning är dock att du har rätt i det här fallet. Vi har bland
annat läst om ett fall där det fanns en liknande friskrivning i form
av den vanliga ”För knappar och blixtlås ansvaras ej” [1]. I det
fallet gällde friskrivningen inte trots att det stod på kvittot. Så
även om det står på kvitto att de har en begränsad förvaringstid så
misstänker jag att det är tveksamt, framförallt om det inte
poängterades uttryckligen för dig.Vi har även läst om fall där man lämnade in en jacka i en garderob som
”ej tog ansvar” [2], vilket förstås inte ansågs vara rimligt heller,
har man lämnat in något för förvaring där pengar bytt hand anses det
antagligen vara en del av tjänsten att de förvarar den.Vi kan tyvärr inte hjälpa dig längre än att säga att vi tror på ditt
fall. Det du bör göra är att först ta kontakt med en
Konsumentvägledare från Konsumentverket [3] för att kolla med dem vad
som är bäst och efter det (antagligen på tips från
konsumentvägledaren) göra en skriftlig anmälan till Allmänna
Reklamationsnämnden [4]. Ditt fall är inom ARNs värdegränser [5](Minst
500kr) men kom ihåg att även göra din skriftliga anmälan inom 6
månader från att det hänt!Om du har några fler frågor försöker vi gärna svara och vi hör gärna
av dig om hur det går – vi är väldigt nyfikna på hur konsumentskyddet
faktiskt fungerar! Dessutom skulle du kunna avråda andra genom att
skriva en kommentar på kemtvättsguiden om du har ett Facebook-konto.Med vänliga hälsningar
Henrik Fräsén
—
[1] – http://www.arn.se/netacgi/brs.pl?d=REFE&l=20&p=1&u=/referat.htm&r=2&f=G&Sect8=PLSCRIPT&s1=knappar&s2=&s3=&s4=&s5=&s6=
[2] – http://www.arn.se/praxis_referatiurval/vanligafall/Tjanster/Allmant/Ansvar-for-forkommen-jacka-i-garderob/
[3] – http://www.konsumentverket.se/Lattlast/Konsumentvagledaren-i-din-kommun-kan-hjalpa-dig/
[4] – http://www.arn.se/anmalan/
[5] – http://www.arn.se/anmalan/undantagprovning/
Vad kan man säga? It’s a shady business, men om vi kan hjälpa folk att lättare hitta i ARN & kosumentverkets djungler kanske det får en effekt på branschen i slutändan. Det vore riktigt kul!