Månad: januari 2011

I helgen hände något med Kemtvättsguiden som inte hänt förut – vi fick ett mail med en förfrågan om hjälp.

Mailet kom från en kvinna i 50-årsåldern som lämnat in gardiner på kemtvätt. Av olika skäl kunde hon inte hämta dem förrän ca två månader senare. Då lyckades kemtvätten inte hitta gardinerna och påstod att de inte var ersättningsskyldiga eftersom de hade begränsad förvaringstid. De var dessutom otrevliga och tyckte att hon skulle gå hem och leta istället.

Tyvärr händer nog sånt här ganska ofta, och när man lämnar in något på kemtvätt är det inte direkt slit-och-släng-saker heller. Även om det är en komplicerad fråga försökte jag svara så gott jag kunde (mycket av informationen hittade jag faktiskt på vår konsumenttips-sida).

Här är mitt svar:

Det här är givetvis en väldigt trist situation och det är precis den
vi vill undvika med hjälp av kemtvättsguiden – att enklare kunna välja
en kemtvätt med god kvalitet. Jag vill också poängtera att varken jag
eller Johnny är jurister eller representerar någon slags
intresseorganisation med specialkunskap – vi har däremot läst på en
del om det här.

Min tolkning är dock att du har rätt i det här fallet. Vi har bland
annat läst om ett fall där det fanns en liknande friskrivning i form
av den vanliga ”För knappar och blixtlås ansvaras ej” [1]. I det
fallet gällde friskrivningen inte trots att det stod på kvittot. Så
även om det står på kvitto att de har en begränsad förvaringstid så
misstänker jag att det är tveksamt, framförallt om det inte
poängterades uttryckligen för dig.

Vi har även läst om fall där man lämnade in en jacka i en garderob som
”ej tog ansvar” [2], vilket förstås inte ansågs vara rimligt heller,
har man lämnat in något för förvaring där pengar bytt hand anses det
antagligen vara en del av tjänsten att de förvarar den.

Vi kan tyvärr inte hjälpa dig längre än att säga att vi tror på ditt
fall. Det du bör göra är att först ta kontakt med en
Konsumentvägledare från Konsumentverket [3] för att kolla med dem vad
som är bäst och efter det (antagligen på tips från
konsumentvägledaren) göra en skriftlig anmälan till Allmänna
Reklamationsnämnden [4]. Ditt fall är inom ARNs värdegränser [5](Minst
500kr) men kom ihåg att även göra din skriftliga anmälan inom 6
månader från att det hänt!

Om du har några fler frågor försöker vi gärna svara och vi hör gärna
av dig om hur det går – vi är väldigt nyfikna på hur konsumentskyddet
faktiskt fungerar! Dessutom skulle du kunna avråda andra genom att
skriva en kommentar på kemtvättsguiden om du har ett Facebook-konto.

Med vänliga hälsningar

Henrik Fräsén
—
[1] – http://www.arn.se/netacgi/brs.pl?d=REFE&l=20&p=1&u=/referat.htm&r=2&f=G&Sect8=PLSCRIPT&s1=knappar&s2=&s3=&s4=&s5=&s6=
[2] – http://www.arn.se/praxis_referatiurval/vanligafall/Tjanster/Allmant/Ansvar-for-forkommen-jacka-i-garderob/
[3] – http://www.konsumentverket.se/Lattlast/Konsumentvagledaren-i-din-kommun-kan-hjalpa-dig/
[4] – http://www.arn.se/anmalan/
[5] – http://www.arn.se/anmalan/undantagprovning/

Vad kan man säga? It’s a shady business, men om vi kan hjälpa folk att lättare hitta i ARN & kosumentverkets djungler kanske det får en effekt på branschen i slutändan. Det vore riktigt kul!

1. Couch Raisin
   – Ibland kan det löna sig att skapa en perfekt kombination av humor, överdrift och smörning.
2. Seth's Blog: The shell game of delight
   – Seth skriver som vanligt väldigt fint och har förstås även en bra poäng. Alla vill känna sig lyckade, även om det gäller något larvigt.

1. A Continued Commitment to Security
   – Facebook går alltså över till HTTPS vilket förstås är helt rätt men det intressanta är att många tredjepartsleverantörer inte ännu stödjer det. Undrar om det här kommer påverka Zynga på ett märkbart sätt…
2. An USB plug that goes both ways
   – Så enkelt och fullkomligt underbar lösning på ett trivialt problem.

Det kanske ni inte visste? Sätter man det dessutom i relation till siffror från Internet World Stats så kan man säga att 1/4 av alla på Internet är aktiva på Facebook.

Och frågan är…håller trenden i sig?

1. Google May Let You Blacklist Domains To Fight Spam
   – Oj. Matt Cutts svar tyder ju faktiskt på att det skulle vara på väg, vilket in sin tur förändrar Googles strategi. Kanske är crowssourcing den bästa lösningen på att stoppa spammare?

1. Cracking The Credit Card Code | MintLife Blog | Personal Finance News & Advice
   – Helt oanvändbart egentligen – men visst är det lite kul att få veta vad siffrorna i visa-kortet egentligen betyder?

1. Exclusive: Duke Nukem Forever Has A Release Date – News – www.GameInformer.com
   – 14 år efter att spelet började utvecklas verkar det nu ha kommit i mål. Duke Nukem Forever har varit en självklar definition av Vaporware. Fast man kanske inte ska ropa hej innan den 6 maj…
2. Four Lessons From Evernote’s First Week On The Mac App Store
   – Snygt diagram kring hur Mac App Store påverkar Evernotes nyregistreringar. Det vore intressant att se var den röda kurvan planar ut och om det är fler eller färre blir betalande kunder jämfört med ”Other platforms”.

Google Latitude har en cool historik-funktion men tyvärr visar de upp den på ett ganska värdelöst sätt. På bilden nedan kan man ju tro att jag varit lika mycket i Gamla Stan som hemma & på jobbet, trots att jag bra passerar. Egentligen skulle man vilja se det som en heatmap.

Jag googlade en del och hittade många heatmap-funktioner men nästan samtliga krävde att man angav latitud, longitud och ett värde som representerade ”hettan” i heatmap:en. Det där värdet vill jag ju ska räknas ut automatiskt – det är ju den jobbiga biten.

Som tur är fick jag ett tips av @hult om Openheatmap som gör just detta. Efter att ha byggt en liten snurra som konverterar kml till csv så blev resultatet enligt nedan.

Kanske inte det snyggaste i världen men lite bättre än Latitudes egna presentation…eller?

Sedan jag började arbeta med Kemtvättsguiden har jag haft en uppfattning om att det saknas en hel del kemtvättar på de kartsajter som finns, t.ex. hitta.se och eniro.se. På senare tid har jag insett att det främst handlar om väldigt konstig paginering, där man väljer att endast visa 10-20 träffar i taget på kartan.

Jag blev därför väldigt förvånad av jämförelse mellan Kemtvättsguiden och Google. (Notera att Googles karta faktiskt är mer utzoomad än vår)

Jag har lärt mig att nästan lita blint på Google när det gäller att hitta information, något som gör att jag även förväntar mig att deras kartor ger en rättvisande bild. Så är det alltså inte! Men frågan är när de kommer ikapp…

1. The Bucks Stop Here – Carnegie Mellon Today
   – BankSimple är ett underbart projekt eftersom de vill revolutionera den amerikanska bankmarknaden (den är riktigt kass jämför med Sverige). Nu när de beslutat sig för att fokusera på IT- och gränssnittsbiten tillsammans med en samarbetspartner istället för att starta en egen bank undrar jag hur långt de kan komma. Räcker det med bra gränssnitt och tydliga kostnader eller måste en bra bank även tänka om hur stora marginaler som är rimliga?
2. Operatörernas förlorade heder | jardenberg unedited
   – Liknelse att ”IP-telefoni är som att tjuvkoppla elnätet är riktigt konstig och Jardenberg sammanfattar här operatörernas försök att lösa en problematisk affärsmodell.